Ihre Meinung ist gefragt

Im Frühjahr 2025 wurde bei uns eine Terrassenüberdachung aus Aluminium mit Stegplatten aus Polycarbonat montiert. mit den erbrachten Leistungen (Qualität und Ausführung der Arbeiten) waren wir sehr zufrieden. Die terminlichen Absprachen wurden eingehalten. Es hat Spass gemacht, den Monteuren zuzusehnen, die ihre Arbeiten ruhig, routiniert und fachlich kompetent ausführten. Wir können die Fa. Lux Bausanierung in vollem Umfang empfehlen.

Die Terminvereinbarung hat nicht gut funktioniert sie wollten am Donnerstag kommen würde erst Mittags angerufen und auf den Freitag verschoben Freitags sind sie nicht gekommen der Anruf kam spät das sie erst am Samstag kommen könnten. Die Mitarbeiter sehr freundlich allerdings konnten sie kein bzw kaum Deutsch. Sie haben schnell und fachkundig unter schwierigen Umständen unsere Fenster in den Dachgauben eingebaut. Wir waren Trotz allem sehr zufrieden

Zur Bewertung von Lux Bausanierung hier eines meiner E-Mails an die Firma: Sehr geehrter Herr Scharf-Podolski, Ihr Unternehmen wirbt mit Aussagen wie dieser: "Unser Name steht für hohe Produktqualität und herausragende Dienstleistungen. Unser Kapital ist jeder einzelne Mitarbeiter, der den Erfolg des Unternehmens erst ermöglicht. Wir haben das Unternehmen gegründet, um jeden einzelnen Kunden zu begeistern." Jeder Kunde läßt sich gern begeistern, aber bin ich begeistert? Drei unserer 10 Fenster wurden ersetzt, unsere Erfahrung: - Produktqualität sehr hoch - Handwerkliche Dienstleistung wirklich herausragend. Man kann wirklich begeistert sein! Leider endet meine Positiv-Liste schon hier. Kundenberater: Problem 1: Ich hatte lediglich den Wunsch zwei Dachfenster ersetzen zu lassen. Ihr Kundenberater erklärte mir, dass Dachfenster nicht im Portfolio Ihrer Firma sind, dass er aber, wenn ich einen Auftrag für mindestens drei normale Fenster erteilte, sich bemühen würde eine Lösung zu finden. Ein Aufmass wurde später für die Dachfenster erstellt, seitdem kann ich aber keinerlei Aktivitäten in dieser Sache feststellen. Meine diesbezüglichen Nachfragen werden ignoriert. Problem 2: BAFA-Einbindung vergessen bzw. den "einzelnen Kunden" nicht aufgeklärt, das kostet mich > 1.000 € und ich bin nicht begeistert. Problem 3: Auftrag unrichtig an ihr Büro weitergegeben, dieser wurde erst nach mehrmaligen Vorsprachen meinerseits korrigiert; Auftrag ist dennoch in anderer Beziehung unrichtig, weil er nicht berücksichtigt, dass die Außenklinke einer Terrassentür nicht mit dem Rollladen in Konflikt geraten darf, dies sollte ein Fachberater nicht übersehen. Problem 4: Berater ist nicht zu erreichen oder macht Zusagen, die er dann nicht einhält ("Ich schicke den korrigierten Auftrag heute noch an sie raus", der Auftrag kam nie an). Mitarbeiter in Ihrem Büro: Sie sind leider nicht ausreichend informiert oder haben keinen Zugriff auf Informationen an denen der Kunde interessiert ist. Beispiel 1: Als mir der Termin für den Handwerkerbesuch mitgeteilt wurde, fragte ich ob denn auch die Dachfenster mitgeliefert werden würden. Die Dame wusste es nicht, meinte aber, das würde schon so sein. Beispiel 2: Als ich vor einigen Wochen nachfragte, ob schon bekannt sei, wann die Flachklinke für die Terrassentür geliefert würde, wurde ich auf die kommende Woche vertröstet in der sich jemand melden würde. Voraussichtlich würde dann ein Monteur mit der Ersatzklinke vorbeikommen. Sie ahnen es wahrscheinlich schon: Nichts ist passiert! Firmenpolicy: Nach Abschluss der Arbeiten erhielt ich bereits am nächsten Tag die Schlussrechnung, mit dem Hinweis, dass bereits nach drei Arbeitstagen Verzugszinsen anfallen würden. Das habe ich noch nie erlebt. Wenn Luxbausanierung doch in jeder Beziehung so schnell sein würde. Herr Scharf-Podolski, es ist wirklich schade, dass die positiven Leistungen Ihrer Handwerker derart geschmählert werden. Deren erstklassige Arbeit macht richtig Lust auf den Ersatz weiterer Fenster, aber dabei wird es wohl bleiben. Mit freundlichen Grüßen Ergänzend dazu: - Nicht ein einziger zugesagter Rückruf ist je erfolgt. - Auch die oben wiedergegebene E-Mail an die Geschäftsleitung wurde ignoriert. - Der Ersatz der Aussenklinke einer Terrassentür ließ drei Monate auf sich warten. - Die Firma veröffentlicht nur eine einzige Rufnummer, es handelt sich dabei wohl um die Buchhaltung. Natürlich können technische oder terminliche Anfragen dort nicht beantwortet werden, eine Weiterleitung der Gespräche hat dann nicht ein einziges Mal funktioniert. Fazit: Mit keiner Firma habe ich je derart schlechte Erfahrungen gemacht.

Schon beim Angebot und im Gespräch mit dem Verkäufer war alles sehr gut verlaufen. Die Ausmessung durch einen Meister war auch sehr gut und unkompliziert, alle offenen Fragen wurden mir auch sehr gut beantwortet. Und die Ausführung der Montage ist auch ohne zwischen Fälle abgelaufen.